Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ pg55

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "pg55" hoặc "Công ty": nền tảng giải trí cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ pg55.lat, cung cấp dịch vụ Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Thể thao điện tử và các sản phẩm liên quan cho người dùng tại Việt Nam.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": cá nhân từ đủ 18 tuổi đã hoàn thành quy trình đăng ký và được pg55 phê duyệt tài khoản.
• "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng, sản phẩm và trò chơi được cung cấp thông qua nền tảng pg55, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược thể thao và thể thao điện tử.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên thông qua quy trình đăng ký chính thức của pg55.
• "Số dư": tổng số tiền VNĐ có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần tổng giá trị tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Nền tảng": website, ứng dụng di động và bất kỳ giao diện kỹ thuật số nào khác do pg55 vận hành.

Để đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ của pg55, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
3. Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia các hoạt động cá cược.
4. Sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân, không phải vì lợi ích của bên thứ ba.
5. Chấp nhận rằng cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro và tự chịu trách nhiệm về các quyết định cược của mình.

3.1 Quy trình đăng ký: Để trở thành Thành viên pg55, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm số điện thoại Việt Nam hợp lệ và thông tin cá nhân theo yêu cầu. pg55 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào.

3.2 Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được liên kết với một tài khoản pg55 duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng dù thực hiện bằng bất kỳ phương thức nào.

3.3 Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ pg55. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn.

3.4 Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào trong thông tin tài khoản. pg55 không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh do thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.

4.1 Nạp tiền: pg55 chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác). Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

4.2 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền phải được gửi đến phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền ("nguyên tắc hoàn trả gốc"). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của Thành viên.

4.3 Thời gian xử lý: Rút tiền về MoMo/ZaloPay được xử lý trong vòng 3–5 phút. Rút tiền về tài khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính (từ 8:00 đến 22:00 giờ Việt Nam).

• Lệnh rút tiền trong giờ cao điểm (18:00–22:00) có thể mất đến 60 phút.
• Lệnh rút tiền sau 22:00 sẽ được xử lý vào sáng hôm sau.
• pg55 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

4.4 Kiểm tra gian lận: pg55 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong tối đa 48 giờ nếu phát hiện hoạt động bất thường. Thành viên sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ nếu lệnh bị giữ.

5.1 Giá trị cược: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game hoặc sự kiện được hiển thị trực tiếp trên giao diện tại thời điểm đặt cược. pg55 có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

5.2 Tính cuối cùng của kết quả: Kết quả game Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà và các sự kiện thể thao được xác định là cuối cùng ngay khi hệ thống công bố. Không có khiếu nại về kết quả game được chấp nhận sau khi vòng chơi đã kết thúc, ngoại trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được xác nhận bởi nhà cung cấp game.

5.3 Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, pg55 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược ban đầu. Quyết định của pg55 trong các trường hợp này là tối thượng và ràng buộc.

6.1 Điều kiện chung: Tất cả khuyến mãi và tiền thưởng được cung cấp bởi pg55 đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện cụ thể đi kèm với từng chương trình khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

6.2 Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải được đặt cược theo số vòng quy định (thông thường từ 10x đến 35x tổng tiền thưởng) trong thời hạn xác định. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi.

6.3 Một tài khoản — một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán. pg55 có quyền từ chối tiền thưởng nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng.

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên sau khi đăng ký tài khoản mới.
• Tiền thưởng hoàn tiền (cashback) được tính trên số tiền thua ròng trong kỳ, không bao gồm tiền thưởng đã sử dụng.
• pg55 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi không áp dụng đồng thời với nhau trừ khi có quy định rõ ràng khác.

pg55 coi việc thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh là một trong những ưu tiên hàng đầu của mình. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây để hỗ trợ Thành viên duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách cá cược.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày để có khoảng lặng khỏi việc cá cược.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc có thời hạn (tối thiểu 6 tháng, tối đa vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể mở lại tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tâm thần, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ pg55 để kích hoạt công cụ tự loại trừ hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng pg55 và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản và/hoặc thu hồi số dư:

1. Tạo nhiều hơn một tài khoản (duplicate accounts) dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ.
3. Lạm dụng lỗi kỹ thuật (exploiting glitches) trong hệ thống để hưởng lợi không chính đáng.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
6. Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
7. Thực hiện các hoạt động cá cược kết hợp (collusion) với người chơi khác để gian lận.
8. Chargeback gian lận: tạo tranh chấp giao dịch với nhà cung cấp thanh toán sau khi đã sử dụng dịch vụ.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng pg55 bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, biểu tượng, thiết kế giao diện, văn bản, đồ họa, mã nguồn phần mềm, tên miền và nhãn hiệu thương mại đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của pg55 hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Thành viên được cấp phép sử dụng cá nhân, phi thương mại và không độc quyền để truy cập và sử dụng Dịch vụ theo quy định tại Điều khoản này. Mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng pg55 mà không có sự cho phép bằng văn bản trước đó đều bị nghiêm cấm.

pg55 cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc phù hợp cho mục đích cụ thể của Dịch vụ.

pg55 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc cá cược, bao gồm cả tiền cược và tiền thưởng đã mất.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của pg55.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và đơn vị thanh toán.

pg55 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên thông qua email đăng ký, thông báo trên nền tảng hoặc kênh hỗ trợ ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần thiết ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của pg55 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

12.1 Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại và tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này hoặc việc sử dụng Dịch vụ phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng pg55 trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề. Khiếu nại được gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

12.2 Thời gian xử lý: pg55 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết hoàn toàn trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

12.3 Ngôn ngữ: Toàn bộ quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp được thực hiện bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có) của Điều khoản này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.4 Quyết định cuối cùng: Quyết định của pg55 về các vấn đề liên quan đến kết quả game, trục trặc kỹ thuật và giải thích Điều khoản là cuối cùng và ràng buộc với tất cả các bên liên quan.

Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ pg55 qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram (hỗ trợ tiếng Việt 24/7).